知识点：基准类型 　　

　　内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。

　　竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。

　　过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。

　　一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。

　　顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。

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